Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour :01/03/2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur (B2C) dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits confectionnés sur mesure ou découpés selon les spécifications du client
• Produits personnalisés
• Produits descellés, partiellement utilisés ou dont l'emballage a été ouvert et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

Procédure de retour

Étape 1 — Notification
Avant tout retour, le client doit notifier sa décision par email à formulaire de contact en indiquant son numéro de commande, les références des produits concernés et le motif du retour. Un accusé de réception sera adressé dans les meilleurs délais.

Étape 2 — Renvoi des produits
Le client dispose de 14 jours à compter de sa notification pour retourner les produits à l'adresse suivante :

Carrelagesmoinscher SA — Service retours
14, op den Drieschen
L-4149 Esch-sur-Alzette
Grand-Duché de Luxembourg

Le retour s'effectue par les propres moyens du client, sous sa responsabilité et à ses frais. Les frais de transport initialement payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Étape 3 — État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés, non découpés, non posés, accompagnés du bon de livraison ou de la facture. Tout produit retourné incomplet, endommagé, souillé ou dont l'emballage est abîmé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, Carrelagesmoinscher SA procède au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception du retour.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe).

Sont remboursés : le prix des produits retournés.

Ne sont pas remboursés : les frais de livraison initiaux, ni les frais de retour.

Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d'erreur dans la commande expédiée, le client doit contacter le service client à formulaire de contact dans les 72 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et de l'emballage.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (art. L217-4 et s. du Code de la consommation)
• Garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (art. 1641 et s. du Code civil)

Pour toute réclamation au titre des garanties légales, contactez : formulaire de contact

Contact service retours

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : formulaire de contact
Adresse : 14, op den Drieschen — L-4149 Esch-sur-Alzette — Luxembourg

Carrelagesmoinscher SA — RCS Luxembourg B137722