Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 01/03/2026

Carrelagesmoinscher SA accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente politique vous informe sur la nature des données collectées, leurs finalités, leur durée de conservation et vos droits, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018.

Responsable de traitement

Carrelagesmoinscher SA
ZI Um Monkeler — L-4149 Esch-sur-Alzette — Grand-Duché de Luxembourg
RCS Luxembourg B137722 — TVA : LU22462376
Responsable : M. Bruno Costantini
Contact : contact@costiles.com

Données collectées et finalités

Gestion des commandes et facturation

Données : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, email, téléphone, historique des commandes, montant, statut de paiement.
Base légale : exécution du contrat (art. 6(1)(b) RGPD).
Durée de conservation : 10 ans (obligation comptable légale).

Gestion des comptes clients

Données : email, mot de passe chiffré, adresses enregistrées, historique de commandes, préférences.
Base légale : exécution du contrat (art. 6(1)(b) RGPD).
Durée de conservation : durée de la relation commerciale + 3 ans après la dernière activité.

Navigation et analytics

Données : adresse IP anonymisée, pages consultées, durée de session, source d'acquisition (UTM), type de navigateur et appareil.
Base légale : consentement (art. 6(1)(a) RGPD).
Durée de conservation : 13 mois glissants.
Notre solution analytics est hébergée sur nos propres serveurs. Aucune donnée n'est transmise à Google, Meta ou tout autre tiers.

Emails transactionnels

Données : email, prénom, détail de la commande.
Base légale : exécution du contrat (art. 6(1)(b) RGPD).
Durée de conservation : durée de la relation commerciale.

Email marketing et newsletter (avec votre consentement)

Données : email, prénom, date et source d'opt-in.
Base légale : consentement explicite (art. 6(1)(a) RGPD) — recueil par double opt-in.
Durée de conservation : jusqu'au désabonnement + 3 ans (preuve du consentement).
Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque email ou en écrivant à contact@costiles.com.

Logs de sécurité

Données : adresse IP, actions effectuées, horodatage, statut des requêtes.
Base légale : intérêt légitime — sécurité des systèmes (art. 6(1)(f) RGPD).
Durée de conservation : 12 mois glissants.

Formulaire de contact

Données : nom, email, message.
Base légale : intérêt légitime (art. 6(1)(f) RGPD).
Durée de conservation : 3 ans à compter du dernier contact.

Destinataires des données

Vos données sont traitées par Carrelagesmoinscher SA et transmises uniquement aux sous-traitants strictement nécessaires à l'exécution des services :

  • OVH SAS (hébergement) — France
  • Stripe Payments Europe, Ltd (paiement sécurisé) — Irlande (UE)
  • [Prestataire SMTP] (envoi d'emails) — [pays à préciser]
  • Expert-comptable (obligations comptables) — Luxembourg

Aucune donnée personnelle n'est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales.

Transferts hors Union européenne

Les données sont hébergées au sein de l'Union européenne. En cas de transfert hors UE (notamment lié au prestataire d'envoi d'emails), celui-ci est encadré par des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, conformément à l'art. 46 RGPD.

Sécurité des données

Carrelagesmoinscher SA met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement TLS des communications, mots de passe hachés (bcrypt), accès restreint aux bases de données, journalisation des accès, séparation des environnements.

Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation)
  • Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
  • Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ou au marketing direct
  • Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement antérieur

Pour exercer vos droits, adressez votre demande à : contact@costiles.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande (art. 12 RGPD). Une vérification d'identité pourra être demandée.

Droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme au RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :
Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD)
15, Boulevard du Jazz — L-4370 Belvaux — Grand-Duché de Luxembourg
cnpd.public.lu

Modifications de la présente politique

Carrelagesmoinscher SA se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par email si vous disposez d'un compte client.

Carrelagesmoinscher SA — RCS Luxembourg B137722 — ZI Um Monkeler, L-4149 Esch-sur-Alzette